Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos achats high-tech chez Masaru.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Pour toute commande passée chez Masaru, le délai moyen de livraison en France métropolitaine est de 2 à 4 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Vos produits électroniques sont-ils sous garantie ?
Oui, tous nos articles bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans. En cas de défaut de fabrication, nous nous engageons à réparer ou remplacer votre produit dans les plus brefs délais.
Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas ?
Absolument. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit dans son emballage d'origine et en parfait état pour obtenir un remboursement complet.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), les paiements via PayPal, ainsi que les options de paiement fractionné avec Alma pour les achats supérieurs à 150€.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe d'experts est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h via notre formulaire de contact en ligne ou par téléphone au numéro indiqué en bas de notre site.
Proposez-vous une assistance pour l'installation ?
Oui, pour certains produits complexes, Masaru propose des guides de configuration détaillés et une assistance technique à distance gratuite pour vous aider lors de la mise en service.